¿No estás satisfecho? ¡Te devolvemos tu dinero!
Siempre queremos que nuestros clientes estén felices con su compra. Nuestro objetivo es que nuestros productos traigan alegría y entusiasmo cuando lleguen a tu hogar — ¡para que quieras volver una y otra vez!
Si por alguna razón no estás satisfecho con tu pedido, haremos todo lo posible para resolver el problema, siguiendo unas simples reglas para cambios, devoluciones y reembolsos.
Derecho de Desistimiento y Cambio de Opinión
Si deseas devolver o cambiar un producto por arrepentimiento o cambio de opinión — cuando el producto está en perfecto estado pero no cumple con tus expectativas — dispones de hasta 7 (siete) días naturales a partir de la fecha de entrega para solicitar la devolución por correo electrónico o teléfono.
Cómo proceder con una devolución o cambio por cambio de opinión:
Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico.
Envía el producto de vuelta a través del servicio postal, con los costes de envío cubiertos por el cliente, a la dirección del remitente.
Importante: El producto debe estar en su empaque original, sin uso, con todos los sellos intactos (si corresponde) y con todos los accesorios originales incluidos.
Una vez recibido el producto y verificadas las condiciones anteriores, podrás elegir entre:
Crédito en tienda por el importe total pagado, que podrá utilizarse en otra compra inmediatamente o dentro de los próximos 6 meses.
Reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Nota: Si el pedido ya fue enviado y se solicita la cancelación, el cliente deberá esperar a que el producto llegue y devolverlo a la dirección indicada antes de que se procese el reembolso.
La tienda no está obligada a cambiar ningún artículo que muestre signos de uso indebido ni a aceptar devoluciones fuera del plazo establecido.
Información de Tallas y Aviso Legal
Proporcionamos medidas en centímetros para todos nuestros productos, con el fin de ayudarte a elegir la talla correcta.
De acuerdo con el Código de Defensa del Consumidor de Brasil – Artículo 18, la tienda no está legalmente obligada a cambiar artículos debido a arrepentimiento relacionado con color, tamaño, modelo u otra preferencia personal.
El derecho garantizado por la ley solo se aplica a productos con defectos.
Otras Situaciones
Todos los casos anteriores —y cualquier otro que pueda surgir— deben ser comunicados a nuestro equipo de atención al cliente por teléfono o correo electrónico.
Los productos devueltos sin aviso previo, fuera del plazo de devolución o con piezas/accesorios faltantes podrán ser devueltos al cliente sin consulta previa.
Además, debes rechazar la entrega si ocurre alguna de las siguientes situaciones:
El paquete está abierto o dañado.
El producto está dañado.
El producto difiere del pedido.
Faltan accesorios.
Si aún así aceptas la entrega, contacta con nuestro equipo de atención al cliente dentro de las 72 horas posteriores a la recepción.
¡Esperamos que esto aclare todas tus dudas!
